환불정책

본 환불정책은 「전자상거래법」 제17조, 「콘텐츠이용자보호지침」 제25조 및 「이커머스랩 서비스 이용약관」 제10조에 따라 수립되었습니다.

시행일: 2022년 2월 8일

1. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 회원은 다음 방법으로 신청해주세요.

• 이메일: ecommercelab.official@gmail.com
• 전화: 010-4793-1625
• 사이트 내 채널톡: 우측 하단 채널톡 → 환불 신청

환불 신청 시 다음 정보를 함께 보내주세요.

1. 회원 가입 이메일
2. 환불 대상 강의명
3. 결제일자
4. 환불 사유
5. 환불 받을 계좌 (계좌환불 요청 시)

회사는 환불 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

2. 강의 유형별 환불 기준

상시수강 강의

수강 시작일과 종료일이 별도로 없고, 결제 후 정해진 수강기간 동안 자유롭게 수강하는 강의입니다.

기수제 강의

정해진 기간(기수)에 따라 진행되는 강의로, 별도의 시작일과 종료일이 있는 강의입니다.

1:1 코칭이 포함된 강의의 경우

• 1:1 코칭이 1회라도 진행된 경우 해당 회차분(전체 코칭료/총 회차)을 차감 후 환불

3. 환불 불가 사유 (모든 강의 공통)

다음의 경우 환불이 불가합니다.

1. 강의 자료(PDF, 워크북, 템플릿, 엑셀 등)를 다운로드한 경우 → 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호: 디지털 콘텐츠가 제공된 경우 청약철회권 제한
2. 회원의 약관 위반(강의 영상 무단 공유, 캡처, 녹화 등)으로 강제 탈퇴된 경우
3. 무료 강의 또는 100% 할인 쿠폰으로 결제된 강의
4. 이벤트성으로 무상 제공된 강의
5. 위 강의 유형별 환불 기준상 환불 불가 시점에 도달한 경우

4. 환불 처리 절차

1. 환불 신청 접수 (회원 → 회사)
2. 환불 가능 여부 검토 (영업일 1~2일 소요)
   • 진도율, 자료 다운로드 이력, 결제일 등 확인
3. 환불 가능 시: 결제 수단 또는 회원이 지정한 계좌로 환불 처리 (영업일 3일 내)
4. 환불 불가 시: 사유와 함께 통지

5. 환불 처리 기간

카드 환불의 경우 카드사 매출 마감일에 따라 환불이 다음 달 청구분에 반영될 수 있습니다.

6. 쿠폰 및 적립금 환불 정책

1. 쿠폰을 사용하여 결제한 경우, 환불 시 쿠폰은 복원되지 않습니다.
2. 적립금을 사용하여 결제한 경우, 환불 시 적립금은 복원되며 결제 차액만 현금/카드로 환불됩니다.
3. 무상 지급된 쿠폰·적립금은 환불 대상이 아닙니다.

7. 부분 환불 계산 예시

예시 1: 상시수강 강의 (50만원, 결제 후 5일 차, 진도율 8%)

• 결제 후 7일 이내 + 진도율 10% 미만 → 90% 환불
• 환불 금액: 500,000원 × 90% = 450,000원

예시 2: 기수제 강의 (100만원, 강의 시작 후 1주차 진행)

• 1주차 진행 → 60% 환불
• 환불 금액: 1,000,000원 × 60% = 600,000원

예시 3: 기수제 강의 + 1:1 코칭 1회 진행 (100만원, 코칭료 30만원 포함, 강의 시작 전)

• 강의 시작 전 + 결제 후 7일 경과 → 90% 환불
• 단, 1:1 코칭 1회 진행 → 코칭 1회분 차감
• 코칭 1회 단가: 300,000원 ÷ 5회(예시) = 60,000원
• 환불 금액: (1,000,000원 × 90%) - 60,000원 = 840,000원

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 다음 기관에 분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

• 소비자분쟁조정위원회: (국번없이) 1372 / www.ccn.go.kr
• 한국소비자원: (국번없이) 1372 / www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-5714 / www.ecmc.or.kr

9. 정책 변경

본 환불정책은 회사 사정 또는 관계 법령의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전부터 사이트에 공지합니다.

회원에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전부터 공지하며, 변경 전 결제한 강의는 변경 전 정책이 적용됩니다.